À l’ère du tout numérique, une multitude de métiers ont vu le jour, tels que, Développeur Web, UI/UX Designer, Web Designer et bien d’autres !
Parmi ces autres, deux sont souvent comparés : le Social Media Manager et le Community Manager. Ils ont tous deux une mission commune, celle de gérer la présence et l’image d’une marque ou d’une entreprise sur les réseaux sociaux.
Dans cet article, vous allez découvrir leurs différences, mais surtout leur complémentarité.
Social Media Manager, son rôle ?
Le Social Media Manager a un rôle stratégique. Il fixe les objectifs à atteindre, pilote les actions à mettre en place et reste à l’affût des tendances. Il n’a en général, aucune interaction avec la communauté.
Ses missions :
- Faire de la veille concurrentielle et créative,
- Définir les objectifs marketing pour la communication sur les réseaux sociaux (ex : notoriété, fidélisation, conversion etc.),
- Élaborer la stratégie en définissant les cibles et les messages à faire passer (quel(s) contenu(s), pour quel public, sur quel(s) support(s), à quel moment ?),
- Créer les contenus,
- Créer et gérer les campagnes publicitaires selon le budget,
- Définir les indicateurs clés de performances (KPIs) selon les objectifs,
- Analyser le retour sur investissement (ROI).
Aussi, il peut être amené à diriger une équipe de Community Managers.
Community Manager, que fait-il ?
Le community manager, lui, à un rôle plutôt opérationnel. Il est celui qui agit !
Il anime et fédère les communautés pour le compte d’une entreprise, d’une marque et parfois même d’une célébrité. C’est lui qui la représente.
Sa mission principale est la modération. Il répond aux commentaires et messages privés, afin de garder une relation de proximité avec la communauté. Le but étant de générer de l’engagement avec celle-ci. On peut aussi le voir comme le service après-vente de la structure.
Il peut être amené à créer lui-même le contenu, sinon, à publier les posts créés par le Social Media Manager, pour les différents réseaux sociaux définis au préalable. La programmation de ces publications pourra se faire via des outils de programmation comme Swello, Hootsuite, ou directement via les outils propres à chaque réseaux sociaux.
Une autre mission du Community Manager, le suivi des résultats et l’établissement de reportings. Ceux-ci peuvent être mensuels, trimestriels etc.
Le Community Manager veille donc à la bonne réputation de la marque.
Social Media Manager et Community Manager, indissociables ?
Dans tous les cas, l’un ne va pas sans l’autre !
En tant que freelance ou salarié, selon la taille de la structure, le Social Media Manager ou Community Manager est considéré comme une seule et même personne. Ces appellations ne veulent donc plus rien dire car ils font les deux métiers en même temps.
Ils endossent parfois le rôle d’un :
- Rédacteur web (créer du contenu, article de blog, qui sera bien positionné sur les moteurs de recherche, selon une requête cible ou un mot-clé défini),
- Content manager (définir la stratégie éditoriale Web, créer le planning éditorial, définir les formats, choisir les plateformes, publier les contenus, mesurer les métriques etc.).
Et peuvent également :
- Permettre à l’entreprise de créer et/ou développer des partenariats avec des influenceurs,
- Contribuer à l’acquisition de nouveaux clients en travaillant sur des leviers spécifiques tels que le marketing automation, l’inbound marketing, les campagnes emailing etc.,
- Créer des évènements IRL (trouver le lieu, l’hébergement, les activités, les partenariats etc., selon un budget bien défini),
- Concevoir des événements en ligne (lives, jeux concours etc.).
En conclusion, selon son statut et/ou la taille de la structure pour laquelle il travaille, le Social Media Manager ou Community Manager enfile toutes ses casquettes et établit les missions qui lui sont confiées. Ceci étant, pour le bon développement de la présence digitale de la marque. C’est ça, sa vraie mission !
Et c’est celle que j’ai choisi 🚀
Jessica PLOMION
